Refund policy
Política de cambios y devoluciones
Rebajas: Los productos comprados dentro de la categoría SALE no son elegibles para cambios o reembolsos.
Productos defectuosos: Productos que el cliente recibe dañados o rotos por falla en su fabricación o en que se han dañado en el momento de envío dentro de los treinta días posteriores a la compra. Los productos que se dañan por el desgaste no se consideran defectuosos. Los productos que sean devueltos y que estén sujetos a cambios deben llegar dentro de 5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la aceptación de devolución por parte de The Dadá project.
Final sale: Los productos que hacen parte de “Final sale” en la página web no son aptos para cambios, reembolsos o devoluciones.
Devoluciones: Los costos de envío y manejo por devolución los asume The Dadá project. Los productos que estén defectuosos serán reemplazados o reparados, sujeto a disponibilidad del producto y si su reparación es posible. Si el producto no puede reemplazarse o repararse, el cliente puede decidir solicitar el reembolso completo, el cual se realizará a los treinta días siguientes a la notificación por parte de The Dadá project al cliente, después de haber notificado si es posible repararse o reemplazarse.
Cualquier producto devuelto después del periodo de 30 días no puede ser aceptado.
Se permiten devoluciones del producto en perfecto estado, sin ser usado, debe tener etiquetas pegadas en los productos.
Cambios: Los costos de envío y manejo de cambios deben ser asumidos por el cliente. El cliente debe enviar el producto en perfectas condiciones y debe llegar en buen estado. Antes de realizar el envío, el cliente deberá enviar evidencias (fotos o videos) que demuestren que el producto está en buen estado, con su empaque original y el material de protección correspondiente. Si el producto llega roto o con daños ocasionados durante el envío, no se podrá hacer el cambio. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.
Los cambios deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos en “Final sale” no están sujetos a cambios.
Los cambios o devoluciones no serán aceptados con envíos con pago contra entrega.
Cancelaciones: Podrán hacerse cancelaciones cuando el pedido no ha sido cerrado o despachado por The Dadá project al cliente. Antes de hacer la cancelación deberá comunicarse con el equipo de The Dadá project.
Pasos para los cambios y/devoluciones:
Envíanos un correo electrónico a: thedadaprojectco@gmail.com solicitando el cambio o la devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de la recepción de nuestro(s) producto(s).
El correo electrónico debe tener como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número telefónico de contacto.
- Referencia del producto que vas a enviar.
- Reseña de lo sucedido
- Motivo(s) del cambio o devolución
Se dará una respuesta en máximo 8 días hábiles para empezar el proceso de solicitud. una vez aprobada por nosotros la devolución o cambios, el producto debe ser enviado a la siguiente dirección:
Avenida 10A # 12-36
Carolina Echeverri
760033
Cali, Colombia
