TÉRMINOS Y CONDICIONES
Política de cambios y devoluciones
Ventas
Los productos adquiridos en la categoría SALE son estrictamente no reembolsables ni intercambiables.
Productos Defectuosos
Un producto será considerado defectuoso únicamente cuando presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío, siempre que sean reportados dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra.
Los daños derivados del uso normal, desgaste natural, mal uso, manipulación indebida o causas externas no serán considerados defectos.
Los productos aprobados como defectuosos deberán ser devueltos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de autorización de devolución por parte de The Dadá Project.
Venta Final
Todos los productos identificados como “Final Sale” son definitivos y vinculantes, y no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Plazos de Entrega
Cada pieza de DaDá es elaborada con dedicación y atención al detalle. Por esta razón, el tiempo estimado de producción y entrega es de aproximadamente 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Para envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y los procesos logísticos de cada región.
En caso de que, por razones de disponibilidad o producción, no sea posible cumplir con el pedido en los tiempos previstos, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. En ese caso, podrás optar por modificar tu pedido o solicitar su cancelación. Cualquier pago realizado será reembolsado conforme a la normativa aplicable.
Para piezas personalizadas, de gran formato o realizadas bajo pedido especial, podremos ofrecer diferentes alternativas de envío según las características de la obra y el destino. Los costos y opciones disponibles serán comunicados previamente para que puedas elegir la alternativa que mejor se adapte a tus necesidades.
DaDá no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo situaciones de fuerza mayor, restricciones aduaneras o incidencias logísticas de los transportistas.
Devoluciones
The Dadá Project asumirá los costos de envío y manejo exclusivamente en los casos de productos declarados defectuosos.
Los productos defectuosos estarán sujetos a reparación o reemplazo, según disponibilidad del producto y viabilidad técnica.
En caso de que la reparación o el reemplazo no sea posible, el cliente tendrá derecho a un reembolso total, el cual será procesado dentro de los treinta (30) días siguientes a la confirmación por parte de The Dadá Project de la imposibilidad de reparación o sustitución.
Cualquier producto devuelto después del plazo legal de 30 días será rechazado automáticamente.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
Cambios
Todos los costos de envío, manipulación y logística asociados a los cambios serán asumidos exclusivamente por el cliente.
El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, debidamente embalado y con protección adecuada para el transporte.
Si el producto llega dañado como consecuencia de un embalaje inadecuado o durante el transporte, la solicitud de cambio será rechazada automáticamente.
Cualquier mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada, y cualquier garantía aplicable quedará anulada.
Las solicitudes de cambio deberán presentarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Los productos clasificados como “Final Sale” no son elegibles para cambio.
No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos con pago contra entrega (COD).
Cancelaciones
Las órdenes solo podrán ser canceladas si no han sido finalizadas, procesadas ni enviadas por parte de The Dadá Project.
El cliente deberá contactar formalmente al equipo de The Dadá Project antes de presentar cualquier solicitud de cancelación.
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Procedimiento para Cambios y/o Devoluciones
El cliente deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico:
thedadaprojectco@gmail.com
Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto o productos.
La solicitud deberá incluir, como mínimo, la siguiente información:
• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Número de contacto
• Referencia del producto
• Descripción detallada del inconveniente
• Fundamentos y justificación legal del cambio o devolución
The Dadá Project dará respuesta dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes para iniciar el proceso formal.
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser enviado a la siguiente dirección:
Avenida 10A #12-36
Carolina Echeverri
760033
Cali, Colombia
